Endress+Hauser mit dem KVA Service Award 2012 ausgezeichnet
Mit Befragungen über den KVA versucht Endress+Hauser herauszufinden, wie zufrieden die Kunden sind.
Kundenzufriedenheit steht bei Endress+Hauser an erster Stelle. Seit 2010 versucht das Unternehmen, mit Kundenbefragungen über den KVA herauszufinden, wie zufrieden die Kunden von Endress+Hauser sind.
Kritiken wurden ernst genommen, der Service optimiert
2010 entschied man sich mittels Kundenbefragungen über den KVA herauszufinden, wie zufrieden die Kunden mit den Dienstleistungen von Endress+Hauser sind. Im Anschluss an jede Serviceleistung erhielten die Kunden einen Fragebogen. „Wir werden uns jedoch nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen. Wir möchten uns weiterhin verbessern und streben für nächstes Jahr eine noch höhere Punktezahl an" meint Wolfgang Adelsmayer, Geschäftsführer von Endress+Hauser Österreich.
"Endress+Hauser hat bereits 2011 teilgenommen, landete da aber noch im Mittelfeld. Jetzt gehört das Unternehmen zu den besten", erklärte Margot Tschank vom Kundendienst-Verband Österreich. Andreas Fuchs, Serviceleiter von Endress+Hauser Österreich, nahm den Preis entgegen. "Wir haben die Lehren aus dem Wettbewerb in 2011 gezogen und konnten aus den Rückmeldungen unseren Service weiter verbessern. Das führte zu der höheren Kundenzufriedenheit und zum Award, auf den wir sehr stolz sind."
Ziel für den nächsten Wettbewerb
"Anhand der Befragungen lässt sich ablesen, dass das Serviceniveau immer höher wird", erklärte Margot Tschank. 2001 hätte man bei der Kennzahl einen Wert von 76 erreicht, mittlerweile sei man bei 84 angelangt. "Die Zahl 90 ist hier sicherlich ein Ziel für den nächsten Wettbewerb", so Margot Tschank. Weitere Auszeichungen gingen an die Fa. Miele GmbH und an die Kraft und Wärme aus Biomasse GmbH (KWB).
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